পবিত্র ঈদুল ফিতর উপলক্ষে দেশের বিভিন্ন গন্তব্যে যাত্রীর চাপ সামলাতে অতিরিক্ত ফ্লাইট যুক্ত করেছে বাংলাদেশ বিমান। এদিকে ঈদযাত্রাকে নিরাপদ, আরামদায়ক ও সহজ করতে বিশেষ ব্যবস্থা নিয়েছে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ।

বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের মহাব্যবস্থাপক (জনসংযোগ) বোসরা ইসলাম ও হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন এম কামরুল ইসলাম এসব তথ্য জানিয়েছেন।

বোসরা ইসলাম জানান, ঈদ উপলক্ষে সাধারণ সময়ের চেয়ে যাত্রী সংখ্যা বেড়েছে। সৈয়দপুর, রাজশাহী ও বরিশালে আমরা ১৩টি অতিরিক্ত ফ্লাইট সংযুক্ত করেছি। টিকিট ইতোমধ্যে ৮০ শতাংশের বেশি বিক্রি হয়ে গেছে। ঈদের পরের ঢাকা-কক্সবাজার রুটের ৮০ শতাংশ টিকিট বিক্রি হয়ে গেছে। তিনি বলেন, ‘যাত্রীদের চাহিদা মেটাতে ও সেবা নিশ্চিতে আমরা কাজ করে যাচ্ছি। মুনাফার চেয়ে যাত্রীসেবাকে অগ্রাধিকার দিচ্ছি।’

ঈদ উপলক্ষে বাংলাদেশের জাতীয় পতাকাবাহী সংস্থাটি আগামী ২৬, ২৭, ২৮, ২৯ মার্চ ঢাকা-রাজশাহী-ঢাকা রুটে সাতটি অতিরিক্ত ফ্লাইট পরিচালনা করবে ও একই রুটে ৩০ মার্চ দুটি ফ্লাইট পরিচালনা করবে। একইভাবে, ঢাকা-সৈয়দপুর-ঢাকা রুটে ২৬ মার্চ থেকে ২৯ মার্চ পর্যন্ত প্রতিদিন পাঁচটি বিশেষ ফ্লাইট পরিচালনা করবে, ৩০ মার্চ অতিরিক্ত দুটি ফ্লাইট পরিচালনা করবে। এ ছাড়া বিমান ২৭ মার্চ ঢাকা-বরিশাল-ঢাকা রুটে একটি অতিরিক্ত ফ্লাইট পরিচালনা করবে।

বেসরকারি বিমান সংস্থা এয়ার অ্যাস্ট্রা ঈদ মৌসুমে তাদের বর্তমান রুটসমূহে ফ্লাইট ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি করেছে। এছাড়া, ইউএস বাংলা ও নভোএয়ার তাদের নির্ধারিত ফ্লাইট পরিচালনা করবে।

এয়ার অ্যাস্ট্রার ডেপুটি ম্যানেজার (জনসংযোগ) সাকিব হাসান শুভ বলেন, আমরা বর্তমানে সৈয়দপুরে চারটি, চট্টগ্রামে পাঁচটি ও কক্সবাজারে ছয়টি ফ্লাইট পরিচালনা করছি। যেখানে আগে সৈয়দপুরে দুটি ও কক্সবাজারে তিনটি করে ছিল। সব রুটের ৮০ শতাংশের বেশি টিকিট বিক্রি হয়ে গেছে বলে জানান তিনি।

ঈদযাত্রাকে নিরাপদ, আরামদায়ক ও সহজ করতে বিশেষ ব্যবস্থা নিয়েছে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ। অতিরিক্ত যাত্রীর কথা বিবেচনা করে এভিয়েশন নিরাপত্তা, বাংলাদেশ বিমান বাহিনী টাস্কফোর্স, এপিবিএনসহ অন্যান্য নিরাপত্তা সংস্থাগুলো যাত্রীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করবে।

যাত্রীরা যেন দ্রুত লাগেজ ও তাঁদের আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সংগ্রহ করতে পারেন, তাই একটি ২৪/৭ হটলাইন কল সেন্টার, একটি গতিশীল দ্বিভাষিক ওয়েবসাইট ও গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যার চালু করেছে এই বিমানবন্দরটি।

হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন এম কামরুল ইসলাম বলেন, যাত্রীদের নিরাপত্তা এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য বিমানবন্দরে নিরাপত্তা ব্যবস্থা জোরদার করা হয়েছে। দ্রুত লাগেজ সরবরাহের জন্য বিশেষ ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। হেল্প ডেস্ক ও একটি ২৪/৭ হটলাইন পরিষেবাও স্থাপন করা হয়েছে, যা যাত্রীদের যেকোনো সময় প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা নিশ্চিত করবে।

এ ছাড়া যাত্রীদের সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য তরুণ ও উদ্যমী সদস্যদের সমন্বয়ে একটি নিবেদিতপ্রাণ বিশেষ দল গঠন করা হয়েছে। যাত্রীরা এখন যেকোনো সময় সহায়তা পেতে ১৩৬০০ অথবা ০৯৬১৪-০১৩৬০০ নম্বরের হটলাইনে ডায়াল করতে পারবেন বলে জানান এই কর্মকর্তা।

অভিযোগ দায়ের করার পর যাত্রীরা এসএমএস ও ই-মেইলের মাধ্যমে একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন, যার মাধ্যমে তাঁরা তাঁদের মামলার অগ্রগতি জানতে পারবেন।